消費(fèi)者維權(quán)有哪些方式？
2020-09-02 16:56:51
? ? ? ?提到消費(fèi)者可以通過(guò)哪些方式來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益，相信大部分人都能夠講出來(lái)一下，有投訴、協(xié)商、訴訟等等，當(dāng)然這些內(nèi)容是不夠全面的。接下來(lái)，萬(wàn)事惠小編整理了消費(fèi)者維權(quán)方式的內(nèi)容，為您全面的講解一下相關(guān)內(nèi)容。
? ? ? ?一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話(huà)，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。
? ? ? ?二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。
? ? ? ?消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：
? ? ? ?1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;
? ? ? ?2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù);
? ? ? ?3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益;
? ? ? ?4.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。
? ? ? ?三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)作出調(diào)解書(shū)。
? ? ? ?四、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專(zhuān)家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。
? ? ? ?五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
? ? ? ?消費(fèi)者的權(quán)益在受到損害時(shí)，可以通過(guò)協(xié)商和解、投訴調(diào)解、申訴、仲裁以及訴訟等五種方式來(lái)捍衛(wèi)自己的合法利益。如果遇到必要情況，也可以咨詢(xún)?nèi)f事惠專(zhuān)業(yè)律師為您排憂(yōu)解難。
