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1月11日晚，央視財(cái)經(jīng)頻道就“雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡”做專題報(bào)道，聚焦網(wǎng)購(gòu)改變中國(guó)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新亮點(diǎn)。以下是一些激動(dòng)人心的內(nèi)容:

馬云:原來的想象，今天變成了現(xiàn)實(shí)

說到雙十一，大家都想聽聽馬云的看法。昨天上午，阿里巴巴董事局主席馬云接受了我們央視財(cái)經(jīng)頻道“對(duì)話”欄目的專訪。馬云說，我在那里看到那么多年輕人。在最初的幾秒鐘里，當(dāng)我們暢通無阻地越過洪峰線時(shí)，所有人都拍手叫好，相當(dāng)震撼。因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)的突破，這項(xiàng)技術(shù)的設(shè)計(jì)超出了人類以前從未想象過的范圍。所以這種感覺，我看到年輕人設(shè)計(jì)每秒交易8萬筆。今天，這種技術(shù)想象已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。然后洪峰升起，不知道那些女人會(huì)在晚上十二點(diǎn)等那么久。當(dāng)我沖過去的時(shí)候，就像是山呼海嘯，我能夠沖過去了。大家都以為，唉，洪峰線過去了，然后大家鼓掌。我覺得這還是很震撼的。我擔(dān)心的不是這個(gè)。我覺得400億，500億，600億這幾個(gè)數(shù)字是不會(huì)被記錄的，所以不太在意。但我關(guān)心的是，如果我們賣400億或者500億，要發(fā)出多少包裹，安全送達(dá)，路上沒有麻煩，沒有雨雪。我更關(guān)心這些事情。當(dāng)這一周徹底結(jié)束的時(shí)候，我想大家都會(huì)平靜一點(diǎn)。主持人陳偉鴻問道:“當(dāng)你談到艱難困苦時(shí)，我問了一個(gè)與艱難困苦有關(guān)的問題。剛才我說雙十一-1111是你最喜歡的號(hào)碼。我太喜歡了，都注冊(cè)了商標(biāo)，會(huì)讓其他朋友覺得更難。比如東東和寧寧，他們可能覺得這個(gè)東西什么時(shí)候成了老馬家了，我本來可以用的。馬云回應(yīng)說，第一，雙十一的商標(biāo)不是我們的，雙十一的假期也不是我們的。我們同事設(shè)計(jì)的時(shí)候，三年前就注冊(cè)了。三年前，我們覺得這個(gè)雙十一一定要全球化。我們希望把雙十一變成消費(fèi)者和制造業(yè)的和諧關(guān)系，重建。這是我們的出發(fā)點(diǎn)。雙十一的核心理念是可以成為所有消費(fèi)者分享快樂的一天。但如果雙十一變成商家打自己品牌傷害別人的日子，想確定自己利益的時(shí)候，又擔(dān)心雙十一重回歷史，這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不好，惡性競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。這時(shí)，商標(biāo)的保護(hù)和雙十一的保護(hù)就成了重中之重。

雙十一網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)下新紀(jì)錄

今天是11月11日，一個(gè)普通的日子。自2009年以來，由于大規(guī)模的網(wǎng)上購(gòu)物推廣，它已經(jīng)成為電子商務(wù)和消費(fèi)者的一年一度的節(jié)日。當(dāng)初消費(fèi)者和電商大概都沒想到這一天的銷售額會(huì)高達(dá)數(shù)百億人民幣。但今天，它已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。為此，財(cái)經(jīng)頻道今天專門準(zhǔn)備了一個(gè)特別節(jié)目，聚焦雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡。為了深入分析這種新的消費(fèi)趨勢(shì)，我們將連接杭州、廣州、紐約、香港等地，及時(shí)報(bào)道各地電商公司的最新發(fā)展情況，并邀請(qǐng)資深網(wǎng)購(gòu)者和演藝明星來工作室與您交流網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

2009年第一個(gè)雙11小時(shí)，天貓商城的銷售額只有5000萬，而去年淘寶55秒就突破1億，僅38分鐘就達(dá)到50億。今年第38分鐘，天貓銷售額突破100億。截至今天13: 04，營(yíng)業(yè)額已超過去年352億元的總營(yíng)業(yè)額。有分析師預(yù)測(cè)，阿里今天的銷售額將達(dá)到550億至600億元。今年雙十一之所以能做到這么高的營(yíng)業(yè)額，主要是因?yàn)殡娚毯臀锪髌髽I(yè)的服務(wù)提升。目前阿里在全國(guó)安排的總帶寬可以同時(shí)服務(wù)650萬人在線觀看高清電影；支付寶每分鐘可以支持100萬人買單；每個(gè)快遞公司都增加了25萬名員工；快遞增加工作場(chǎng)地185萬平方米，相當(dāng)于259個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)；這些都讓電商和經(jīng)濟(jì)界對(duì)未來有了更多的期待。集團(tuán)CEO劉表示，我們中心今年下半年的任務(wù)是進(jìn)村，希望每個(gè)村子都能有我們的快遞或者加盟商。蘇寧尚云集團(tuán)有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說，我們堅(jiān)持了一個(gè)多星期，有一個(gè)基本目標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)100億元的目標(biāo)。小米(滾動(dòng)信息)科技有限公司董事長(zhǎng)雷軍表示，電子商務(wù)將極大地豐富普通人的生活，讓購(gòu)物更便捷，性價(jià)比更高。大連萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林表示，在可預(yù)見的未來，電子商務(wù)可以比普通社會(huì)零售增長(zhǎng)更快。

廣東網(wǎng)購(gòu)順差最大，甘肅網(wǎng)購(gòu)逆差最大

數(shù)據(jù)顯示，2011年，79%的淘寶交易是跨省交易，2013年，這一比例上升至84%。現(xiàn)在海南省三沙市的網(wǎng)友可以通過電子商務(wù)直接點(diǎn)新疆紅棗、寧夏枸杞。網(wǎng)上交易徹底打破了地域限制。阿里研究中心2013年淘寶跨省交易數(shù)據(jù)中，盈余最大的廣東省在省外支出1元，省外收入3.4元；赤字最大的甘肅，省外收入1元，省外支出17元。盈省表現(xiàn)出強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)群，虧省可以解讀為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力。中國(guó)五大“盈余省份”排名非常穩(wěn)定，2011-2013年廣東、浙江、上海、北京、福建分別排名前五。2013年每從外省購(gòu)買1元，賣給外省的前五位省市分別為3.2元、2.6元、2元、1.6元和1.5元。根據(jù)阿里的數(shù)據(jù)，網(wǎng)民經(jīng)常在淘寶上購(gòu)買外省商品。其中，跨省銷售的商品近一半來自廣東和浙江。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流聯(lián)盟專家委員會(huì)主任黃剛表示，電子商務(wù)已經(jīng)延伸到產(chǎn)業(yè)基地或產(chǎn)業(yè)集群。我們來看看二三線城市和一線城市周邊的衛(wèi)星城市發(fā)展一個(gè)生產(chǎn)集群，這是一個(gè)主流趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅加速了省市之間、城鄉(xiāng)之間的貿(mào)易流動(dòng)，而且改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣。現(xiàn)在坐火車可以用手機(jī)訂旅行房，出去吃飯可以訂餐，逛街可以收優(yōu)惠券。目前，移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的個(gè)人服務(wù)中心。一位主要在中國(guó)推廣移動(dòng)消費(fèi)的電商官員表示，在其平臺(tái)注冊(cè)的1億多用戶中，移動(dòng)終端裝機(jī)容量已超過8000萬，日活躍用戶總數(shù)已超過1000萬。相比PC，移動(dòng)終端的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率高30%左右。本來在PC時(shí)代，一個(gè)用戶完成訂單并支付成功至少需要3分鐘，現(xiàn)在在移動(dòng)端只需要一分鐘。美的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官許表示，我們現(xiàn)在的手機(jī)總裝機(jī)容量超過8000萬，80%的訂單和交易來自手機(jī)，與去年同期相比不到25%。另外，在手機(jī)上，一個(gè)用戶每天(連續(xù))的瀏覽時(shí)間很可能會(huì)超過30分鐘，這是很有粘性的。

雙十一:由商業(yè)促銷演變而來的消費(fèi)狂歡

11月11日，既不是傳統(tǒng)節(jié)日，也不是法定假日，怎么變成了今天的網(wǎng)購(gòu)狂歡？我們不妨在這里回顧一下。“雙十一”最早被網(wǎng)友戲稱為光棍節(jié)，是因?yàn)樗娜兆永镉兴膫€(gè)1。2009年，淘寶商城出于推廣宣傳的目的，選擇在11月11日舉辦大型網(wǎng)購(gòu)?fù)茝V活動(dòng)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)正值十一黃金周和圣誕節(jié)促銷季中期，趕上了買冬裝的人，取得了意想不到的商業(yè)成功。結(jié)果，阿里巴巴把“雙十一”變成了一個(gè)以折扣和促銷聞名的購(gòu)物節(jié)。后來，JD.COM、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚毯蛧?guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)企業(yè)也加入進(jìn)來。于是，以前的光棍節(jié)變成了影響各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的集體狂歡。

從“小馬云”到廣東0.6平方公里電商村的3000家網(wǎng)店。

“雙十一”不僅滿足了無數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)物需求，也成為大量商家致富的好日子。在廣東一個(gè)偏遠(yuǎn)的村莊，幾乎490戶每戶都有一家網(wǎng)店，所以每年雙十一都成為全村最忙的時(shí)候。雙十一前夕，本報(bào)記者特意走進(jìn)了這個(gè)“電商村”，記錄下了村民與電商的不解之緣。廣東省揭陽市蒲軍村是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)著名的電子商務(wù)村。這個(gè)村子不大，總面積不到0.6平方公里，但這里有3000多家網(wǎng)店。記者走過的街道是村里的主要街道。這個(gè)1有300多家實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)。5公里的街道。每天這個(gè)時(shí)候，下午4點(diǎn)左右，是這里最忙的時(shí)候。我們可以看到街道兩邊的商店。在一家商店里，記者遇到了村里最著名的電商人物黃海進(jìn)。因?yàn)樗L(zhǎng)得像馬立克云，村民們都叫他“小馬云”，這個(gè)名字也是因?yàn)樗谴謇镩_網(wǎng)店的鼻祖。前幾年，黃海進(jìn)和幾個(gè)同村年輕人去廣州打工，后來自己開了網(wǎng)店。2012年，黃海進(jìn)帶著網(wǎng)店回到家鄉(xiāng)蒲軍村，現(xiàn)在已經(jīng)開了4家網(wǎng)店。他說，開一家淘寶店，你只要努力，一個(gè)月賺幾千塊錢很容易。繼黃海金之后，大學(xué)畢業(yè)的黃衛(wèi)紅也選擇了回村開網(wǎng)店。在僅僅一年多的時(shí)間里，他已經(jīng)開了五家網(wǎng)店和一家實(shí)體店。黃衛(wèi)紅說，在高峰期，我們的日銷售額可以達(dá)到78萬到10萬。記者:今年雙十一有目標(biāo)嗎？多少錢？今年雙十一計(jì)劃80萬。24歲的黃衛(wèi)紅在店里雇了8名員工，成了一名真正的小老板。未來，黃衛(wèi)紅希望建立自己的專賣店，讓他的衣服成為一個(gè)品牌。2012年，12名像黃海進(jìn)和黃衛(wèi)紅這樣的年輕人回到家鄉(xiāng)開網(wǎng)店。這12名年輕人，后來被村民稱為“十二羅漢”，在蒲軍村掀起了全國(guó)性的電商熱潮。目前，蒲軍村490戶2600多人，開設(shè)網(wǎng)店3000多家，實(shí)體網(wǎng)店300多家，月營(yíng)業(yè)額1.5億元，每個(gè)村民月收入5000多元。廣東省揭陽市蒲軍村村民黃作紅說，我們蒲軍村的房租過去沒人要五六塊錢一平米，但現(xiàn)在至少是50塊錢一平米。

算上雙十一阿里巴巴:廣東網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)全省第一，超過42.5億元

大數(shù)據(jù)網(wǎng)購(gòu)方面，根據(jù)阿里巴巴在其所有電商平臺(tái)上的統(tǒng)計(jì)，截至11日16時(shí)，在各省、自治區(qū)、直轄市中，廣東、浙江、江蘇、上海、山東的消費(fèi)排名前五，而北京僅排在第七位，廣東的總消費(fèi)超過42.5億元。城市方面，前五位的消費(fèi)數(shù)字是上海、北京、杭州、深圳、廣州，其中排名第一的上海已經(jīng)超過27.1億元。如果將區(qū)域縮小到縣級(jí)，消費(fèi)量排名前五的城市分別是江蘇省昆山市、浙江省義烏市和慈溪市、江蘇省江陰市和四川省雙流縣，其中昆山市的消費(fèi)量超過1.07億元。

“2號(hào)店”每天接近200個(gè)電話，同時(shí)收到10多人的在線咨詢

雙十一最忙的店是網(wǎng)店，最忙的店大概是“店家”，也就是我們常說的客服。從客戶咨詢到售后服務(wù)，缺一不可。那么雙十一的這些店主到底有多忙呢？讓我們認(rèn)識(shí)一下你們倆。蘇寧易購(gòu)客服馮麗萍在接電話:您好，很高興為您服務(wù)。別擔(dān)心。我會(huì)幫你在這里檢查。你能等一會(huì)兒?jiǎn)幔拷裉煸缟希T麗萍的電話從未停止過。自從7號(hào)促銷活動(dòng)開始以來，像馮麗萍這樣的客服人員已經(jīng)分三班24小時(shí)處理客戶的各種問題。除了接電話，馮麗萍還必須在網(wǎng)上回答顧客的各種詢問。她最多還要同時(shí)和十五六個(gè)客戶通話，而且必須保證每個(gè)客戶的第一次回復(fù)時(shí)間在一分鐘以內(nèi)。馮麗萍說，“現(xiàn)在我已經(jīng)同時(shí)撿了大約十五六個(gè)了。正常情況下，我最多能接三四個(gè)。”。/我每天的量大概是150到200，現(xiàn)在和比較忙的相比已經(jīng)到了300到400。有時(shí)候，如果你很忙，可能是上廁所很難。和馮麗萍一樣忙碌的還有V購(gòu)專員張紅超，他的工作是幫助消費(fèi)者根據(jù)客戶家的實(shí)際情況選擇電器。下午三點(diǎn)，我們見到他的時(shí)候，他剛剛從一個(gè)客戶家回來，但是這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)有兩個(gè)新的預(yù)訂在等著他了。張紅超說，還有兩份訂單沒有處理。今天下午3點(diǎn)左右有一個(gè)訂單，所以我會(huì)打電話給她。在確定了拜訪客戶的時(shí)間后，張紅超馬不停蹄地出發(fā)了。(現(xiàn)場(chǎng)):您好，您是戴女士。你好。空你在臥室用一個(gè)，然后在客廳用一個(gè)。機(jī)柜空切換有什么特殊要求嗎？不要占用空間大的，小一點(diǎn)的。你在看這個(gè)，對(duì)嗎？是16888元。現(xiàn)在選擇這個(gè)空直線調(diào)節(jié)進(jìn)氣，也就是直接從后面。由于雙十一，最近幾天顧客預(yù)訂量增加了很多，現(xiàn)在張紅超每天至少要多跑兩三趟。除了處理新的預(yù)訂，作為客戶和供應(yīng)商之間的紐帶，張紅超還負(fù)責(zé)處理一些售后問題。張紅超說，如果他發(fā)現(xiàn)任何問題，如無知和質(zhì)量問題，他會(huì)在第一時(shí)間找到我們，然后我們需要與公司或他們的制造商溝通。

算上“雙十一”，2013年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量位居世界第二

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，中國(guó)快遞業(yè)正在經(jīng)歷爆炸式增長(zhǎng)。去年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量為92億件，位居世界第二。與此同時(shí)，阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，中國(guó)快遞員工數(shù)量從6年前的不到40萬人增加到今年的125萬人。雙十一不僅是電商的狂歡，也是物流快遞企業(yè)的集中考驗(yàn)。截止17: 10，天貓雙十一的物流訂單量已經(jīng)達(dá)到2億，而去年全天為1.67億。