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原標題:會員卡預(yù)付卡要說愛你不容易

寶雞市消費者協(xié)會發(fā)布的《2015年咨詢投訴報告分析報告》顯示，預(yù)付卡已經(jīng)成為一種趨勢，越來越多的消費者因為一些折扣而偏好預(yù)付卡。然而，由于時間跨度長，商家缺乏標準化，一些預(yù)付卡經(jīng)常出現(xiàn)有人去樓空的現(xiàn)象，給消費者造成了相當(dāng)大的損失。

美容蒸浴預(yù)付卡

特別受女性青睞

喊著“買就買”的口號，如果一些美容機構(gòu)推出各種折扣的預(yù)付卡，大部分女性將無法控制。比如美容院，一套護理產(chǎn)品預(yù)付1000，或者800預(yù)付2000是很常見的營銷模式。

此外，蒸浴也受到很多女性的青睞，尤其是中年女性，她們可以緩解工作后的疲勞，所以她們愿意在自己家附近的洗浴或蒸浴機構(gòu)申請預(yù)付卡，并享受一定的預(yù)付費折扣，這與美容院基本相同。

陳女士說:“預(yù)付卡的選擇主要是方便，有一定的折扣。既然都用了，為什么不選一些折扣！”但值得注意的是，美容院、蒸浴等大多是私人機構(gòu)，這些行業(yè)的規(guī)模不同，普通消費者很難衡量這些機構(gòu)的盈利能力。寶雞高新開發(fā)區(qū)某蒸館曾連夜去樓空，導(dǎo)致大量持有預(yù)付卡的消費者向工商部門求助。

健身、KTV和餐飲預(yù)付卡

年輕人的愛好

預(yù)付卡已經(jīng)逐漸侵入生活的各個領(lǐng)域，包括各種娛樂行業(yè)，所以預(yù)付卡的丟失不僅僅是女性遭受的。

以健身中心為例，很多人認為健身中心有一定的規(guī)模，投資金額大，申請會員卡應(yīng)該不成問題。然而，寶雞市李俊廣場的一家健身中心曾經(jīng)存在會員卡不能使用的問題。KTV也是如此。孫先生說支付會員預(yù)付卡很方便。只需要用預(yù)付卡刷一下就可以享受折扣。有些節(jié)日也有果盤和飲料。

此外，一些餐廳，如咖啡館、咖啡廳等場所，也是預(yù)付卡比較常見的地方。預(yù)付卡可以享受特殊會員折扣，經(jīng)常提供特殊會員價格，吸引年輕消費者。

健身中心、KTV等娛樂場所雖然規(guī)模相對完整，但也需要良好的運營才能長久，而且往往會因為裝修、過戶等問題，影響預(yù)付卡的使用。

買卡容易，退卡難

成為新的投訴熱點

預(yù)付卡已經(jīng)成為生活的一部分，但是預(yù)付卡也有一些弊端。大多數(shù)預(yù)付卡都是匿名舉報的。一旦失去，就會損失一定的現(xiàn)金。此外，預(yù)付卡的欠款在處理后不能退還。有些市民辦理了預(yù)付卡后，只用過兩三次，再也沒用過。幾百甚至幾千塊錢的現(xiàn)金長時間不會在卡上消費，也增加了一定的風(fēng)險。

此外，預(yù)付卡消費成為新的投訴熱點。問題主要集中在運營商未能履行服務(wù)承諾、消費者購卡退卡困難、運營商關(guān)門無法追回款項等方面。建議公眾在辦理預(yù)付卡時，選擇經(jīng)營狀況和市場口碑較好的業(yè)務(wù)；二是辦卡時要簽訂書面合同，合同中要明確預(yù)付卡的使用范圍、到期日、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)和轉(zhuǎn)賬的約定；第三，卡的金額不能太大，要根據(jù)自己的實際需要，適量購買預(yù)付卡，而不是一次性購買大額消費卡，冒太多風(fēng)險。華商日報記者張?zhí)焯?/p>

3月15日提醒

裝修消費成為2015年投訴熱點。注意這些常見問題

隨著氣溫的變暖，市場對裝修的需求逐漸開始復(fù)蘇。簡單來說，“裝修”并不是一個省心的項目。寶雞市消費者協(xié)會公布的《2015年咨詢投訴報告分析報告》顯示，裝修問題在被選為2013年投訴熱點后，再次成為2015年投訴熱點，問題主要集中在裝修服務(wù)上，如不能按時完成合同、進度減半要多錢、裝修質(zhì)量不合格等。

對此，相關(guān)人士表示，在裝修過程中，尤其是裝修公司提供服務(wù)的過程中，很多環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)問題，這就要求業(yè)主在考察裝修公司和簽訂合同時，要注意細節(jié)，謹慎從事。

有“身份”的裝修公司

服務(wù)更安全

看口碑，工地，公司規(guī)模...現(xiàn)在大部分業(yè)主在選擇裝修公司的時候都很謹慎，通過一些側(cè)面表現(xiàn)就知道怎么審核裝修公司。但寶雞室內(nèi)裝飾協(xié)會家庭裝修委員會主任韓海林表示，這些“面”只能作為選擇裝修公司的參考。“最重要的是檢查裝修公司的資質(zhì)。這就像裝修公司的‘身份證’，是消費者在選擇裝修公司時的必要參考。”

據(jù)了解，正規(guī)的裝修公司必須具備《營業(yè)執(zhí)照》、《裝修企業(yè)資質(zhì)證書》、《裝修企業(yè)安全生產(chǎn)認可證書》等相關(guān)資質(zhì)證書，按照規(guī)定，這些資質(zhì)證書必須在公司的顯眼位置出示。“而要求展示的是資格證原件。如果裝修公司不能提供完整的資質(zhì)證明或者提供復(fù)印件，那么消費者需要注意。”韓海林說。

此外，辦公環(huán)境和裝修現(xiàn)場也可以為消費者考察裝修公司提供參考。一個固定的、辦公環(huán)境好的辦公室，各種硬件設(shè)施和人員比例，往往是這個公司實力的體現(xiàn)；施工現(xiàn)場可以直觀的反映公司的施工質(zhì)量和管理水平。水路裝修是否規(guī)范，木工工藝是否精湛，油漆效果是否流暢細膩，將成為家居裝修現(xiàn)場的標準。

簽訂正式裝修合同

“簽約”至關(guān)重要

裝修看似簡單，但卻是水電改造、木工、砌磚等幾個施工環(huán)節(jié)的結(jié)合。其實它專業(yè)性很強。如果消費者了解不多，會給裝修公司提供一個可鉆的“空”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士劉先生介紹，一份完整的裝修合同應(yīng)包括詳細的工程預(yù)算、設(shè)計圖紙、施工中重點工程的施工工藝說明、施工方案、付款方式、雙方工作及材料清單等。“詳細的項目預(yù)算可以防止設(shè)計師在施工過程中隨意增加項目；約束施工工藝可以有效防止施工方偷工減料；明確的施工計劃可以防止工期延誤；詳細的材料清單可以防止材料以次充好。”他說。

所以嚴謹?shù)难b修合同是消費者保護自己的必要武器。“建議消費者盡量簽訂寶雞市室內(nèi)裝飾協(xié)會家庭裝飾委員會公布的《寶雞市家庭裝飾工程施工合同(示范文本)》韓海林說，在這份標準合同中，雙方的責(zé)任、義務(wù)、支付方式、施工質(zhì)量、違約賠償?shù)葍?nèi)容都有明確、細致的規(guī)定。“可以有效避免因消費者不理解而可能在合同中出現(xiàn)的漏洞，即使后期出現(xiàn)問題，也可以以證據(jù)為依據(jù)，便于維權(quán)。”

同時，在簽訂合同時，一定要注意“付款”。“要確定裝修公司的簽字人是公司的法定代表人。如果不是法定代表人，要確定他有正式的勞動合同和委托書。”韓海林表示，由于裝修公司人員流動性大，只有通過這種方式簽訂的裝修合同才能真正受到法律的保護，在出現(xiàn)裝修糾紛時可以有證據(jù)。華商日報記者楊嬌

3.15關(guān)注

為了方便消費者申請投訴，市工商行政管理局建了一個服務(wù)站

華商日報(記者張寶龍)11日，寶雞市工商局對全市工商工作進行了匯報。2015年，全市各級工商和市場監(jiān)管部門在消費者權(quán)益保護、執(zhí)法監(jiān)管、商標戰(zhàn)略等項目上取得顯著成績。

寶雞市工商行政管理局局長劉宜良介紹:一是進一步降低準入門檻，在全省率先實施“三證一照一碼”登記制度。截至2015年底，全市共發(fā)放營業(yè)執(zhí)照3444個，新增市場主體28748個，同比增長21.89%。全市市場主體總數(shù)達到15.7萬個，通過動產(chǎn)抵押、股權(quán)質(zhì)押、商標權(quán)質(zhì)押等方式，為企業(yè)融資34.4億元。

二是突出維權(quán)機制創(chuàng)新，讓投訴服務(wù)更加便捷，建立消費者維權(quán)服務(wù)站。全年受理消費者投訴1626起，為消費者追回經(jīng)濟損失262.4萬元。

三是注冊商標數(shù)量穩(wěn)步增長。截至2015年底，全市中期報告注冊各類商標1194個，有效注冊總數(shù)達到6889個。年內(nèi)，新增中國馳名商標5個、陜西省馳名商標81個、寶雞市馳名商標105個。

四是突出推進信用監(jiān)管，初步形成新的監(jiān)管機制。起草了《寶雞市企業(yè)信息公開制度管理暫行辦法》，開發(fā)了寶雞市企業(yè)信息公開與協(xié)同監(jiān)管系統(tǒng)，初步形成了“一地破、處處受限”的新型信用約束監(jiān)管機制。截至2015年底，年報公示企業(yè)28452家，個體戶85474人，年報公示率超過90%。

五是清理整頓投融資公司，全面加大打擊傳銷力度，深化農(nóng)貿(mào)市場、品牌汽車銷售市場、成品油市場、假日市場、網(wǎng)絡(luò)商品交易等執(zhí)法監(jiān)管。全年共查處各類經(jīng)濟違法案件1418起，其中萬元以上案件96起，查處投融資企業(yè)947家，規(guī)范402家，搗毀傳銷124家，打散傳銷2824家，解救被騙人員17人。

3月15日提醒

由市醫(yī)療委員會免費調(diào)解醫(yī)療糾紛

自成立一年多以來，已成功調(diào)解醫(yī)療糾紛36起，對患者實施賠償和補償213萬元

近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至頻繁發(fā)生暴力傷害醫(yī)生的案件。如何有效調(diào)解醫(yī)患糾紛一直是一個難題。近日，寶雞市召開人民調(diào)解醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議。據(jù)悉，《寶雞市醫(yī)療糾紛調(diào)解處理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)已于2015年1月1日正式實施。一年多來，聘請121名專家組成專家?guī)欤瑤椭_展調(diào)解工作，成功調(diào)解醫(yī)療糾紛36起。

解決醫(yī)療糾紛有五種方式

為有效處理醫(yī)療糾紛，寶雞市政府于2014年12月9日制定并發(fā)布《暫行辦法》，于2015年1月1日正式實施。成立寶雞市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會。市醫(yī)委接受市司法局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。是獨立于衛(wèi)生行政部門和醫(yī)患雙方的第三方人民調(diào)解組織。公平公正，雙方自愿適用，事實清楚，證據(jù)充分。

《暫行辦法》將醫(yī)療糾紛界定為因診斷、治療、護理等醫(yī)療活動引起的醫(yī)療機構(gòu)與患者之間的糾紛，適用于全市醫(yī)療機構(gòu)與患者之間各類醫(yī)療糾紛的調(diào)解和處置。《暫行辦法》明確規(guī)定了綜合治理、衛(wèi)生、司法、公安、財政、信訪等涉及醫(yī)療糾紛防治的各相關(guān)部門的職責(zé)。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者索賠金額在2萬元以下的醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；患者索賠2萬元以上的醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方均可向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，但不得自行協(xié)商；受影響方索賠金額超過10萬元的醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定并依法向人民法院提起訴訟，或者向?qū)氹u仲裁委員會申請仲裁。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構(gòu)和患者可以通過雙方自愿協(xié)商解決；向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機構(gòu)申請人民調(diào)解；向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚磲t(yī)療事故糾紛；向仲裁機構(gòu)申請仲裁；向人民法院提起訴訟解決糾紛有五種方式。

醫(yī)療糾紛調(diào)解不收費

《暫行辦法》明確指出，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機構(gòu)不收取醫(yī)療糾紛調(diào)解費。調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、平等的原則，尊重當(dāng)事人的權(quán)利。

據(jù)了解，寶雞市為確保醫(yī)療糾紛得到及時、有效、就近解決，創(chuàng)建了醫(yī)療糾紛“一體兩翼”人民調(diào)解模式，即以市醫(yī)委為主體，醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室和縣調(diào)解組織為兩翼。同時，法律專家、醫(yī)學(xué)專家、人民調(diào)解員數(shù)據(jù)庫不斷完善，聘請了121名有經(jīng)驗的人民調(diào)解員、醫(yī)生、法律權(quán)威組成專家?guī)靺⑴c醫(yī)療糾紛調(diào)解。雙方可以自愿向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解醫(yī)療糾紛，并有權(quán)選擇調(diào)解員。對于難以定性、難以分配責(zé)任、難以補償?shù)尼t(yī)療糾紛和重大疑難醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會將及時啟動醫(yī)療專家核查程序和法律專家協(xié)助咨詢程序。根據(jù)案件的實際需要，醫(yī)患雙方將選擇和召集法律專家、醫(yī)學(xué)專家和調(diào)解專家，及時召開專家分析會議，實行“專家咨詢”，確保調(diào)解的獨立性、專業(yè)性和公正性，增強社會公信力。

“實施一年多來，到目前為止，市醫(yī)委共立案調(diào)解48起，成功調(diào)解36起，為醫(yī)療單位避免損失718萬元，為患者落實賠償和補償213萬元。”市醫(yī)委主任甘世杰表示，《暫行辦法》實施后，人民調(diào)解機構(gòu)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解成為患者可以選擇的成本最低、最現(xiàn)實的手段。華商日報記者林莉