優信二手車多項專利業內首創 智能呼叫系統獨占鰲頭
2021-02-07 15:00:35
客戶是決定產品價值的關鍵，如何通過優質的服務留住客戶尤為重要！為了全方位提升客戶服務體驗，作為二手車行業的主導力量，心有二手車通過整合“400”動態分配和隱藏號碼呼叫兩項技術專利，開發了智能呼叫系統，構建了高效的客戶服務體系。
心有二手車智能呼叫系統第一個400動態分發技術，為用戶創造無障礙通信服務
作為一個服務于兩端的平臺，龐大的車源和用戶群使得其數據源非常深、復雜、無規則，這對心有二手車客服系統提出了嚴峻的挑戰。同時，由于技術手段的限制，客服人員無法直接獲取用戶瀏覽的車輛信息，導致客戶在與客服溝通的過程中需要不斷與用戶確認車輛品牌、價格、車號等信息，整個溝通過程非常低效。
心有集團副總裁邱慧表示，心有二手車智能呼叫系統依托行業首款“400”動態配置技術，建立車源與虛擬號碼的關聯屬性，通過分析反映當前用戶對品牌、車型、車況信息的關注，讓客服準確把握用戶期望咨詢的車型，有效提升整體服務質量。
數據表明，新技術的應用可以節省客服人員與客戶之間約40秒的溝通和咨詢時間，從而有效節省溝通時間，提高溝通效率。
此外，由于智能呼叫系統可以提前分析用戶的真實需求，還可以對企業服務期內的用戶行為進行前瞻性分析，挖掘用戶的深層需求，做出有效的推薦，實現產品逆向定制。
隱藏電話號碼，全方位保護用戶隱私
隨著手機號實名認證的普及，手機號相當于每個人的第二張身份證。現實中經常因為手機號碼泄露而被騷擾，手機號碼的隱私和安全越來越受到重視。
為了保護用戶隱私，心有二手車智能呼叫系統采用隱藏號碼呼叫，通過先進的加密技術隱藏用戶和商家之間的真實聯系信息，避免了用戶受到惡意呼叫騷擾和信息泄露的風險。
雖然我們看不到對方的真實聯系方式，但如果用戶需要繼續咨詢和預訂，我們仍然可以通過回電與當時的商家保持聯系，并記錄下整個通話過程，從而充分保證用戶的服務質量。
從改善用戶體驗的角度來看，智能呼叫系統在提高服務質量和保護隱私方面得到了用戶的一致認可。隨著用戶需求和觀念的不斷變化，心有二手車未來將繼續堅持“互聯網+人性化”的服務理念，為用戶提供個性化、全方位的智能服務，使用戶購買二手車更加方便、省心。
(原標題：優信二手車多項專利業內首創 智能呼叫系統獨占鰲頭)
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